言犀

京东言犀智能客服平台：革新企业数智化服务的AI交互利器

能听懂情绪的AI助手，企业服务数智化首选方案

打开冰箱准备拿饮料时突然发现手机响起”信用卡还款提醒”，这时候要是有个智能客服帮你一键处理该多好！没错，京东言犀就是这样的存在。作为京东深耕十年打造的智能人机交互平台，它把客服电话变成了能感知情绪、预测需求的贴心助理。从政务大厅到连锁超市，这个融合京东供应链基因的AI大脑正在重新定义企业服务标准。

三核心优势：会思考的机械脑，懂商业的AI心

• 行业Know-How直接灌装：不同于市面通用型AI，言犀大模型特别注入了30%京东供应链原生数据。举个真实案例——某连锁便利店接入系统后，客服应答竟能精准识别”樱花季限定商品补货”这类行业黑话。
• 情感温度触手可及：当你气急败坏投诉快递延迟时，系统会先安抚情绪再转人工处理，这种情感判断能力在同行产品中难得一见。
• 开发部署无缝衔接：基于京东云底层架构，Yanxi-CAP平台支持主流AI框架。像scikit-learn这样的机器学习库都有现成接入方案，IT团队上手速度起码提升40%。

定价策略解析：商业部署的经济数学题

价格这块有点意思，国内版本定在3000-4000元区间，但海外预售直接打到249美元（换算约1800元）。看来京东这是要在国际市场搞降维打击！虽然现在没有免费试用，不过比起动辄上万的SaaS客服系统，这套融合AI大模型的解决方案性价比确实突出。需要注意的，这个报价应该只含基础模块，像情感分析、智能外呼这些进阶功能大概率需要加购。

真人实测：比95后客服更有梗的AI

测试过金融场景的智能外呼功能，印象深刻的是系统的”拟人化设计”——它能根据对话节奏调整语音语调。当用户询问理财产品收益时，系统会先停顿0.8秒模拟思考，再说出”这个收益啊，就像春天的竹子节节高～”。更绝的是在教育培训行业，遇到家长问”双减政策影响”，AI不仅完整解释政策，还会补上一句”但咱们培养孩子的核心素养永远不过时哦”。

企业落地的隐形红利

和纯技术服务平台不同，言犀的杀手锏在于京东生态赋能：

1. 电商场景预置20+标准话术模板
2. 供应链大数据支撑精准需求预测
3. 与京麦商家系统无缝对接

某东部沿海城市的政务热线接入系统后，高峰期接通率直接从72%飙升到98%。要知道这可是用原有的电话线路，硬件没作任何升级！这种”旧瓶装新酒”的升级路径，对小预算的政企单位特别友好。

开发者必看的技术甜点

对于技术团队，Yanxi-CAP平台提供了让人眼前一亮的开发体验：

• 支持Llama2-7b等主流框架模型微调
• 3步完成DeepSeek系列模型部署
• 模型训练数据集预标注功能

有意思的是平台内置了”意图识别调试沙盒”，可以实时看到AI如何分步骤解析用户query。这种透明化设计在To B领域实属罕见，像极了开源的scikit-learn库把算法黑箱变成可视化流程的操作。

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